막힐 때 원인표
조회가 안 되거나 결과가 이상할 때 가장 흔한 원인과 할 일을 모았습니다. 위에서부터 차례로 짚어 보세요.
| 증상 | 흔한 원인 | 할 일 |
|---|---|---|
| 휴대폰 간편인증이 끝나지 않음 | 휴대폰 명의가 본인이 아니거나 인증 앱 알림을 못 받음 | 본인 명의 휴대폰으로 다시, 안 되면 공동·금융인증서로 |
| 인증서 로그인 실패 | 인증서 만료, 비밀번호 오류, 금융인증서 잠김 | 은행 앱에서 인증서를 다시 발급 |
| 접속이 느리거나 끊김 | 안내 우편·문자가 나가는 7-9월에는 접속이 몰릴 수 있음 | 이른 아침이나 늦은 밤에 다시 접속 |
| 내보험 다보여에 오래된 보험이 없음 | 생·손보 2006년, 공제 2009년 전 가입분은 대상이 아님 | 내보험찾아줌에서 계약 확인 후 보험회사에 문의 |
| 방금 든 보험이 다보여에 없음 | 신규·정정 정보는 다음 날부터 최대 7영업일 뒤 반영 | 일주일쯤 뒤 다시 조회 |
| 고인의 보험이 조회되지 않음 | 상속인 금융거래조회나 안심상속을 먼저 신청하지 않음 | 상속 조회를 신청하고 받은 접수번호로 조회 |
| 고인의 보험금 청구 메뉴가 없음 | 내보험찾아줌은 고인 보험금 청구를 받지 않음 | 해당 보험회사에 상속 서류로 청구 |
| 휴면보험금이 보험회사 화면에 없음 | 이미 서민금융진흥원으로 넘어감 | 휴면예금찾아줌 또는 1397 |
| 휴면보험금 온라인 신청이 막힘 | 2천만원 초과 고액, 고인 명의, 개명 | 보험회사 영업점이나 서민금융통합지원센터 방문 |
| 숨은보험금 온라인 청구가 안 됨 | 연금·사고분할보험금처럼 지급 때 확인이 필요한 돈 | 보험회사 콜센터에 서류 확인 |
| 내계좌한눈에서 계좌가 안 보임 | 공동명의·미성년자 명의·보안계좌 등 제외 대상 | 해당 금융회사에 직접 문의 |
| 해지 버튼이 없는 통장 | 100만원 초과, 1년 안 거래, 청약·펀드·ISA처럼 늘 활동성 | 해당 금융회사 앱이나 창구에서 정리 |
그래도 안 될 때 묻는 곳
| 무엇이 막혔나 | 물어볼 곳 |
|---|---|
| 생명보험 계약·숨은보험금 | 해당 생명보험회사, 생명보험협회 02-2262-6600 |
| 손해보험 계약·숨은보험금 | 해당 손해보험회사, 손해보험협회 02-3702-8500 |
| 서민금융진흥원에 넘어간 휴면보험금·예금 | 서민금융콜센터 1397 |
| 계좌 조회·잔고 이전 | 금융결제원 고객센터 1577-5500 |
| 안심상속 신청 | 신청한 시군구청·읍면동 주민센터 |
문의 전화를 걸 때는 어느 서비스에서, 무엇을 하다가, 어떤 문구가 떴는지 세 가지를 먼저 말하면 빨리 풀립니다. 화면을 캡처해 두면 더 좋습니다.
조회는 됐는데 결과가 이상할 때
- 모르는 보험회사가 보인다 — 회사가 합쳐지거나 이름이 바뀐 경우가 많습니다. 계약 날짜를 보고 예전에 든 보험인지 떠올려 봅니다.
- 숨은보험금이 0원이다 — 찾을 돈이 없다는 뜻이니 좋은 소식입니다. 가족 보험이 궁금하면 그 가족이 직접 본인인증을 해야 합니다.
- 금액이 예상보다 적다 — 이자가 붙는 기간이 지나 원금만 남았을 수 있습니다. 보험회사에 계산 내역을 묻습니다.
2026년 10월 기준으로 정리한 내용입니다. 조건은 예고 없이 바뀔 수 있으니 신청 전 해당 기관에서 다시 확인하세요.